Personvern & Informasjonskapsler Policy

Når du velger å handle hos oss, har du gitt oss tillit til at vi håndterer personopplysningene dine på en ansvarlig måte. Ved å dele dine personlige data håper vi at du i Returnerte produkter Benefit fra en Skreddersydd og praktisk handleopplevelse. Med tillit følger ansvar, og vi tar dette ansvaret på største alvor.

Disse retningslinjene for personvern hjelper deg å forstå hvordan vi bruker dine personopplysninger og hvem vi deler dem med. Det gjelder hvis du handler på nettstedene våre, bruker appene våre, handler i butikkene våre, Kontakter oss eller hvis du på annen måte deler dine personopplysninger med oss; for eksempel hvis du Kontakter oss med en forespørsel eller forteller oss at du ønsker å motta markedsføringskommunikasjon fra oss.

Vi endrer vilkårene i disse Retningslinjer for personvern fra tid til annen, og du bør Rutemønster det regelmessig. Den siste oppdateringsdatoen vises i begynnelsen av dokumentet. Hvis vi Made noen vesentlige endringer, vil vi ta skritt for å gjøre deg oppmerksom på det.

Når vi sier "vi", "vår" eller "oss" i disse retningslinjene, refererer vi til selskapene som Made utgjør NEXT Group. Disse Retningslinjer for personvern gjelder for følgende selskaper:

Next Retail Limited, Next Holdings Limited, Next Distribution Limited, Next Manufacturing Limited, Next Sourcing Limited, Next Retail (Irland) Limited, Next Germany GmbH, NEXT (US) LLC, Next General Trading LLC, Next General Trading FZE, Next Beauty Limited, Lipsy Limited, Victoria’s Secret (VS Brands Holdings UK Limited), GAP (West Apparel UK Holdings Limited), Reiss (Pink Topco Limited), JoJo Maman Bébé (Regent BidCo 1 Limited), Joules (The Harborough Hare Holdings Limited) og Fatface (Bridgetown Holdco Limited).

Selskapet som er navngitt i vilkår og betingelser på nettstedet eller i appen er behandlingsansvarlig for dine personopplysninger, noe som betyr at vi er ansvarlige for å bestemme hvordan og hvorfor dine personopplysninger brukes. Vi er også ansvarlige for å sørge for at det oppbevares trygt, sikkert og håndteres på lovlig vis.

Vi samarbeider noen ganger med andre organisasjoner i forbindelse med noen av behandlingsaktivitetene som er beskrevet i disse Retningslinjer for personvern, for eksempel plattformer for sosiale medier. Når opplysningene samles inn og sendes til andre organisasjoner for behandling med et felles formål, vil vi ta beslutninger sammen med de involverte organisasjonene og være "felles behandlingsansvarlige". Som felles behandlingsansvarlige vil vi og de andre organisasjonene som er involvert i å ta disse beslutningene, være felles ansvarlige overfor deg i henhold til personvernlovgivningen for denne behandlingen.

Vi opererer etter de høyeste standarder når det gjelder å beskytte dine personopplysninger og respektere ditt personvern. Hvis du har spørsmål om dine personopplysninger, eller hvordan vi bruker dem, kan du kontakte vår personvernombud via e-post pådataprotection@next.co.uk eller ved å skrive til vårt registrerte kontor på følgende adresser:

UK registrert adresse Data Protection Officer, NEXT Group, Desford Roads, Enderby, Leicester, LE19 4AT.

EU-registrert adresse: Data Protection Officer, NEXT Retail (Ireland) Ltd, 13–18 City Quay, Dublin 2, D02 ED70, Ireland.

Du har en rekke «rettigheter som registrert person». Vi har forklart nedenfor hva de er og hvordan du kan utøve dem. Du kan lese mer om disse rettighetene på nettstedet til UK Information Commissioner's Office på ico.org.uk/for-the-public, eller på nettstedet til din lokale databeskyttelsesmyndighet .

• Rett til innsyn - Duhar rett til å be om en kopi av personopplysningene vi har om deg.
• Rett til retting - Hvisdu mener at noen av personopplysningene vi har om deg, er unøyaktige, har du rett til å be om at de oppdateres. Vi kan be deg om bevis som viser at den er uriktig.
• Retten til sletting (også kjent som retten til å bli glemt) - Du har rett til å be om at vi sletter personopplysningene vi har om deg. Denne retten er ikke absolutt, og Only gjelder under visse omstendigheter.
• Rett til begrensning av behandling - Duhar rett til å be om at vi begrenser eller sletter personopplysningene vi har om deg.
• Rett til dataportabilitet - Duhar rett til å be oss om å overføre personopplysningene dine elektronisk til en annen organisasjon under visse omstendigheter.
• Rettigheter med hensyn til automatiserte avgjørelser, inkludert profilering - Du har rett til ikke å være gjenstand for en avgjørelse som utelukkende er Base basert på automatisert behandling, hvis avgjørelsen påvirker dine juridiske rettigheter eller andre like viktige forhold, og til OBJECT til profilering i visse situasjoner, inkludert for direkte markedsføring.
• Rett til å protestere – Du har rett til å protestere mot behandlingen av dine personopplysninger i visse situasjoner.

Rettighetene ovenfor kan være begrenset under visse omstendigheter, for eksempel: hvis det å oppfylle forespørselen din ville avsløre personopplysninger om en annen person, hvis du ber oss om å slette data som vi er lovpålagt å ha, eller hvis vi har tungtveiende legitime interesser i å beholde dem. Vi vil gi deg beskjed hvis det er tilfelle, og vil da kun bruke dataene dine til disse formålene. Du kan kanskje heller ikke fortsette å bruke tjenestene våre hvis du ønsker at vi skal slutte å behandle personopplysningene dine.

Hvis du har generelle spørsmål eller ønsker å utøve noen av rettighetene dine, kan du se avsnittet "hvordan du kan ta kontakt" i disse Retningslinjer for personvern. For å ivareta sikkerheten til våre kunders personopplysninger, kan det hende at vi må be om identitetsbevis før vi utleverer personopplysninger til deg som svar på en forespørsel.

Vi oppfordrer deg til å ta kontakt hvis du har spørsmål om hvordan vi samler inn eller bruker dine personopplysninger. Du har rett til å sende inn en klage direkte til en databeskyttelsesmyndighet. Datatilsynet i UK, der vi holder til, er Information Commissioner's Office (ICO). Du kan kontakte ICO her: ico.org.uk/make-a-complaint. Vår viktigste tilsynsmyndighet i EU er Data Protection Commission (DPC) med base i Republikken Irland. Du kan kontakte DPC her: forms.dataprotection.ie/contact.

Vi vil Only alltid behandle opplysningene dine hvis vi har et lovlig grunnlag for å gjøre det. De lovlige Base vi støtter oss på er:

• Kontrakt – Vi behandler dataene dine av to hovedgrunner: for å oppfylle våre forpliktelser i henhold til en kontrakt vi har med deg, eller for å utføre en tjeneste du har bedt om før vi formelt inngår en kontrakt.
• Samtykke – Vi behandler dataene dine basert på din uttrykkelige tillatelse, som du gir når vi ber om ditt samtykke til et bestemt formål.
• Legitime interesser – Vi behandler vanligvis informasjon basert på våre legitime interesser for å gi deg de sikreste og mest passende produktene og tjenestene. Vi gjør imidlertid bare dette der disse interessene ikke er i konflikt med dine egne interesser.
• Anerkjent legitim interesse – Dette er et spesifisert formål for håndtering av personopplysninger som er i offentlig interesse.
• Juridisk forpliktelse – Vi behandler data når det er lovpålagt å gjøre det, for eksempel for å oppfylle regulatoriske forpliktelser og etterkomme offisielle forespørsler.
• Vitale interesser –Behandlingen av personopplysninger i henhold til dette rettslige grunnlaget er begrenset til det som er strengt nødvendig for å beskytte en persons liv.

Vi samler inn og bruker data som du gir oss direkte, for eksempel når du registrerer deg for en Konto; vi bruker Informasjonskapsler og andre lignende teknologier for å samle inn data fra enhetene dine når du samhandler med annonseringen vår eller bruker nettstedet vårt (du finner mer informasjon i avsnittet "Retningslinjer for Informasjonskapsler" nedenfor); vi registrerer når du snakker med Kunde-serviceteamene våre; vi bruker CCTV i butikkene våre for sikkerhetsovervåking og markedsundersøkelser; vi innhenter personopplysninger fra en rekke tredjeparter for å hjelpe oss med å administrere kontoen din og forbedre handleopplevelsen din.

For å behandle Bestilling som du plasserer hos oss og for å legge til rette for eventuelle Returnerte produkter

Rettslig grunnlag: Kontrakt

• Vi tar Betalinger-opplysninger for å behandle Betalinger for alle kreditt- eller debetkortbestillinger du gjør hos oss. Vi deler disse opplysningene med våre utvalgte Betalinger-prosessorer.
• Vi bruker dine konto- og leveringsopplysninger til å levere dine kjøp og holde deg informert om status, og til å behandle eventuelle Returnerte produkter, inkludert (der det er aktuelt) å hente produktene fra deg.
• I tillegg kan våre utvalgte Betalinger-behandlere lagre Betalinger-kortopplysningene dine på din forespørsel for å øke hastigheten på kassen din i fremtiden, dersom du samtykker.

For å gi deg tilgang til en Konto

Rettslig grunnlag: Kontrakt

• For å registrere en konto hos oss registrerer vi data som navn, kontakt- og leveringsinformasjon, og et passord for å beskytte kontoen din (kontodata). Vi bruker de samme opplysningene fortløpende for å administrere og gi sikker tilgang til kontoen din, og for å tilby deg de tjenestene du ber om.

For å yte Kunde service til deg

Rettslig grunnlag: Samtykke/berettiget interesse i å yte kundestøtte

• Vi tar opp samtaler og oppbevarer korrespondanse (kundeservicelogger) når du kontakter våre kundeserviceteam eller samhandler med oss på sosiale medier. Bruk av disse Kundeserviceregistrene er nødvendig for å håndtere dine spørsmål eller klager effektivt, for kvalitetsovervåking, for å forsvare eventuelle krav og for kontinuerlig å forbedre tjenestene våre.
• Vi kan bruke automatiserte maskinlæringssystemer til å generere svar når du kommuniserer med Kunde-kontaktsentrene våre. Dette hjelper oss med å løse vanlige spørsmål raskt, gi deg en mer effektiv tjeneste og redusere den gjennomsnittlige svartiden for våre kunder.
• Vi bruker kunstig intelligens-teknologier, inkludert automatiserte systemer, chatboter og andre maskinlæringsmodeller, for å forbedre effektiviteten og kvaliteten på kundeserviceinteraksjonene våre.

Vi kan registrere og behandle informasjon om dine personlige forhold, spesielt der du kan trenge ytterligere støtte eller ekstra omsorg (for eksempel angående helse eller livshendelser). Vi bruker denne informasjonen til å identifisere dine potensielle behov og gjøre rimelige tilpasninger i tjenestene våre. Vi bruker automatiserte verktøy for å hjelpe rådgiverne våre med å identifisere potensielle behov under samtaler og til å gjennomgå interaksjoner i etterkant. Vi kan kontakte deg hvis vi oppdager at du ikke ble tilbudt riktig støtte.

For å tilby og administrere kreditt vi gir deg

Rettslig grunnlag: Kontrakt/rettslig forpliktelse/berettiget interesse i å sikre produktets egnethet og håndtere gjeld

• Når du søker om og bruker kreditt hos oss, samler vi inn og bruker kontoinformasjonen din, kontaktinformasjonen din, navnet ditt, fødselsdatoen din og, der det er aktuelt, husholdnings- og inntektsdata. Vi bruker noe av denne informasjonen internt og deler visse detaljer med tredjeparter som gir oss tilleggsinformasjon om deg, for eksempel din økonomiske historie. Dette er nødvendig for å vurdere kredittverdigheten din.
• Vi bruker kjøps- og betalingshistorikk, sammen med dine Kontodata, syklisk, da det er nødvendig for å administrere kredittfasiliteten din hos oss.
• Vi bruker dine Konto-data, kjøpshistorikk, Betalinger-historikk og tredjepartsdata i den grad det er nødvendig for å samle inn og inndrive Money som du skylder oss (inkasso) dersom din Konto kommer på etterskudd. Se avsnittet om "tredjeparter vi deler data med og mottar data fra" nedenfor for mer informasjon.

Når du søker om kreditt, bruker vi en automatisert beslutningsprosess for å vurdere søknaden din. Dette inkluderer å avgjøre om du skal godta eller avslå den, og å sette kredittgrensen din.

Vi bruker automatiserte beslutningsprosesser for å fastsette kredittgrensen din, som kan økes eller reduseres tilsvarende hvis du har kreditt hos oss. Vårt kredittrisikotavle, som tar hensyn til både interne kontoytelsesdata og data fra kredittreferansebyråer fra Experian eller Transunion, hjelper oss med å ta disse beslutningene.

For å tilpasse og forbedre opplevelsen din når du handler

Lovlig grunnlag: Samtykke/berettiget interesse i å gi deg relevante og personlig tilpassede opplevelser når du handler hos oss

• Vi registrerer hvordan du samhandler med nettstedet eller appen vår og all markedsføring du blir eksponert for. Vi bruker disse dataene, sammen med kjøpshistorikk på NEXT Group, demografi, Konto-data og tredjepartsdata. Vi gjør dette for å kunne lage en profil om deg, noe som hjelper oss med å skreddersy handleopplevelsen din, vise deg produkter og tilbud fra hele Merkevare som vi tror du vil være mest interessert i, og finne måter å forbedre butikkene, appene og nettstedene våre på.
• Vi bruker kontodataene dine, informasjon om enhetene du bruker for å få tilgang til nettstedene våre og interaksjonene dine med oss for å bruke persontilpassede funksjoner på nettstedene, i appene og i kommunikasjonen vår.
• I butikkene våre bruker vi videoovervåking til markedsundersøkelser, slik at vi kan innrette butikkene våre på best mulig måte og føre de sortimentene som kundene våre er mest interessert i.
• Vi registrerer kjøpene dine Made i en av butikkene våre ved hjelp av tokeniserte data fra Betalinger-kortet ditt. Betalinger-kortet/-kortene dine har et unikt tokenisert referansenummer, og dette brukes til å matche det med profilen din.
• Vi sender deg en kvittering på e-post hvis du har bedt om dette når du handler i en av våre butikker. Vi bruker e-postadressen din til å koble kjøpene dine til profilen din.

For å informere deg om produkter og tjenester som kan interessere deg

Rettslig grunnlag: Samtykke

• Vi bruker teknologier som Informasjonskapsler i digitale markedsføringsnettverk, annonsebørser og sosiale medienettverk som Facebooks Custom Audience for å sende relevante markedsføringsmeldinger til deg og andre Kunder. Vi deler aggregerte og anonymiserte data om Kunde-segmentene vi er interessert i å nå med annonseringspartnere, slik at de kan fokusere på å vise annonser til de som mest sannsynlig er interessert i våre produkter, tjenester og tilbud, og for å forhindre at de viser deg irrelevante eller gjentatte annonser.
• Vi deler begrensede opplysninger med utvalgte leverandører for å gjøre det mulig for dem å identifisere nye potensielle kunder på våre vegne og for å forhindre at vi gjentatte ganger reklamerer for produkter eller tjenester du allerede har kjøpt.

Rettslig grunnlag: Berettiget interesse i å vurdere hvordan og hvor vi skal plassere reklame

• Vi mottar data om hvordan du samhandler med våre annonser og vårt innhold på tredjeparts nettsteder og sosiale medieplattformer (for eksempel Google eller Facebook), som er nødvendig for å skreddersy og tilpasse produktene og tjenestene som vises til deg.

For å personalisere og engasjere deg på sosiale medier

Rettslig grunnlag: Samtykke/legitim interesse for å tilpasse markedsføringen og tjenestene vi tilbyr deg

• Vi bruker personopplysningene dine til å kommunisere med deg på sosiale medier.
• Vi plasserer målrettet annonsering i sosiale medier. Du kan motta reklame Base på grunnlag av data om deg som vi har gitt til en sosial medieplattform, eller tillatt den å samle inn ved hjelp av Informasjonskapsler på nettstedet vårt eller kode i applikasjonene våre (eller en kombinasjon av de to). For noen av våre markedsføringskampanjer kan vi bruke disse opplysningene til å ekskludere deg fra å motta reklame, hvis vi mener at den ikke vil være relevant for deg.
• Du kan også motta reklame fordi plattformen, på vår forespørsel, har identifisert deg som en del av en gruppe med attributter som vi har valgt, eller en gruppe som har lignende attributter som de personene som vi har gitt opplysninger om (eller en kombinasjon av disse to).
• Vi ser på statistiske data og rapporter om dine interaksjoner med sidene og Konto som vi administrerer på sosiale medier.
• For å finne ut mer, se informasjonen på Hjelp-sidene til plattformene der du mottar reklame fra oss. Se også avsnittet nedenfor for ytterligere informasjon om vår bruk av sosiale medier, inkludert spesifikke plattformer og avtalene vi har med dem.

For å holde kontakten med deg

Rettslig grunnlag: Samtykke/kontrakt

• Når du samtykker i å motta markedsføring, vil vi holde deg oppdatert med nyheter om produkter og tjenester, inkludert butikkarrangementer, tilbud, kampanjer og salgsdata. Vi kan sende deg markedsføring via e-post, SMS, WhatsApp, post eller push-varsler, avhengig av dine preferanser. Du kan når som helst melde deg av markedsføring via «Min konto» eller ved å bruke lenken i alle E-poster vi sender deg.
• Hvis du deltar i eller søker om å delta i en premietrekning eller konkurranse, samler vi inn kontaktopplysningene dine slik at vi kan informere deg om du er en av vinnerne.

Rettslig grunnlag: Berettiget interesse i å markedsføre til deg og holde Kunde oppdatert

• Der vi har lov til å markedsføre til deg uten samtykke, vil vi oppdatere deg om de nyeste lignende produktene og tjenestene som selges på våre nettsteder eller i våre butikker, og som vi tror du vil være interessert i.
• Når vi sender deg kommunikasjon, bruker vi opplysninger om hvordan du samhandler med nettstedet vårt og annen markedsføring vi har sendt deg, sammen med kjøpshistorikk, for å tilpasse markedsføringen vi sender deg, slik at den er relevant og interessant.
• Når vi svarer på kommunikasjon og spørsmål fra deg hvis du Kontakt oss via noen av våre Kunde kontaktkanaler, inkludert når vi samhandler med deg via chatfunksjonen på nettstedene eller i appene våre eller via WhatsApp.
• Vi bruker Konto-opplysningene dine til å varsle deg om viktige servicemeldinger, for eksempel vesentlige endringer i disse retningslinjene, produkttilbakekallinger eller informasjon om din Konto.

For å sikre at nettstedet og tjenestene vi tilbyr deg fungerer som de skal

Rettslig grunnlag: Samtykke

• Vi bruker Informasjonskapsler og andre lignende teknologier for å holde oversikt over dine preferanser når du bruker nettstedet vårt.
• Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier for å hjelpe oss å forstå hvordan du bruker nettstedet. Dette gjør at vi kan optimalisere handleopplevelsen din og kontinuerlig forbedre nettstedet vårt.

Rettslig grunnlag: Berettiget interesse i å planlegge og levere effektive operasjoner og for å forebygge og oppdage kriminalitet eller bedragersk aktivitet

• Vi bruker data til logistikkplanlegging, etterspørselsprognoser, styringsinformasjon, håndtering av feil på nettstedet vårt og generell forskning og utvikling, ettersom det er nødvendig for å holde virksomheten i gang på en effektiv måte.
• Vi samler inn data om enhetene du bruker for å få tilgang til nettstedene våre (stasjonær og mobil), for eksempel IP-adresse og enhetstype, for å sikre at nettstedet er sikkert og fungerer på tvers av flere plattformer.

For å utvikle og forbedre våre produkter, sortiment og tjenester

Rettslig grunnlag: Berettiget interesse i å forstå våre kunders behov og atferd for å gi dem en bedre opplevelse

• Vi deler innsikt om kundene våre (i et anonymisert og aggregert format) med selskapene hvis produkter vi selger. Dette er nødvendig for å hjelpe dem med å bedre forstå de ulike profilene til kundene våre, med fokus på dem som kjøper produktene deres eller er interessert i dem.
• Vi kan kontakte deg for å delta i Kunde-tilfredshetsundersøkelser, og hvis du svarer, samler vi inn dine tilbakemeldinger og bidrag (Kunde-feedback). Vi bruker disse dataene til å utvikle tjenestene vi tilbyr.
• Vi samarbeider med dataleverandører som er spesialister på forbrukerprofilering, for eksempel Experian og Merkle. Disse organisasjonene gir oss demografiske eller andre data som er nødvendige for å hjelpe oss med å bedre forstå Kundenes demografi, livsstil eller kjøpsatferd, vanligvis knyttet til områdene der folk bor. Dette hjelper oss til å forstå kundene våre bedre og tilby produkter og tjenester som folk vil ønske å kjøpe.

Her kan du se Retningslinjer for personvern for Experian og Merkle, inkludert hvordan de bruker og deler personopplysninger:

• experian.no/privacy/privacy-policyer
• merkle.com/privacy
• Når vi sender deg elektronisk kommunikasjon, for eksempel e-post, registrerer vi om meldingen har blitt åpnet, om du har klikket på noen lenker i meldingen og hvilken enhet du brukte. Vi gjør dette fordi vi ønsker å Made sikre at kommunikasjonen vår er nyttig for deg, så hvis du ikke åpner dem eller ikke klikker på noen lenker i dem, Know vi trenger å forbedre tjenestene våre.
• Vi bruker data om hvordan du surfer på og samhandler med nettstedet eller appen vår for å forbedre nettstedene og appen vår.
• Vi bruker alle data, inkludert tredjepartsdata, i utviklingen av nye produkter, tjenester og systemer for å sikre at de fungerer som forventet og vil være nyttige for kundene våre.

For å forebygge og avdekke kriminalitet og andre hendelser

Rettslig grunnlag: Anerkjent legitim interesse / legitim interesse i å holde våre kunder og ansatte trygge, redusere tyveri og svindel

• Når du handler i butikkene våre, bruker vi CCTV for å forebygge og oppdage kriminalitet, for driftseffektivitet og analyseformål, eller for å beskytte våre ansatte, kunder og produkter. Dette inkluderer etterforskning av ulykker, hendelser, kriminell aktivitet og brudd på våre retningslinjer. CCTV-systemet vårt kan bruke kunstig intelligens for å identifisere individer basert på deres fysiske utseende eller egenskaper.
• Våre ansatte kan bruke kroppsbårne enheter for å beskytte seg selv under begrensede omstendigheter. Disse enhetene tar opp både lyd og bilde og aktiveres på Only i høyrisikosituasjoner der det er nødvendig, for eksempel ved aggressiv atferd og/eller når det foreligger en trussel om vold.
• Når du registrerer en konto, søker om kreditt eller kontakter Kontakt oss Kunde, bruker vi dine konto-, søknads- og kjøpshistorikkopplysninger for å bekrefte din identitet.
• Vi bruker enhetsidentifikatorer, IP-adresser og kontonumre i forebygging og etterforskning av svindel, ettersom de er nødvendige for å opprettholde nettverks- og datasikkerhet.

For å oppfylle våre juridiske forpliktelser

Rettslig grunnlag: Rettslig forpliktelse

• Vi bruker opplysningene dine for å sikre at vi overholder alle krav som er pålagt oss ved lov eller rettslig pålegg, inkludert utlevering til politi- eller skattemyndigheter eller i forbindelse med rettssaker.
• Vi bruker Konto-data, Bestilling-historikk og Betalinger-historikk for å overvåke svindel eller mistanke om hvitvasking Money.
• Vi fører en oversikt over alle helse- og sikkerhetshendelser som inntreffer i butikkene eller i lokalene våre. Vi vil dele data med tilsynsmyndigheter og andre offentlige organer hvis de Made Formell forespørsler.
• Vi fører regnskap for å oppfylle lovpålagte og skattemessige krav.
• Vi vil bruke dine Konto-data til å kontakte deg i forbindelse med tilbakekalling av produkter eller andre lignende produktkvalitetsproblemer og for å overholde våre juridiske forpliktelser i forbindelse med Salg av aldersbegrensede produkter.

Vi bruker en rekke ulike sosiale medier for å kommunisere med deg og for å markedsføre produkter og tjenester. Vi behandler personopplysningene dine på disse plattformene på en rekke ulike måter, som følger:

Sider/kontoer. Vi bruker dine personopplysninger når du legger ut innhold eller på annen måte samhandler med oss på våre offisielle sider og kontoer på Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat, TikTok, LinkedIn, X (tidligere Twitter) og andre sosiale medieplattformer. Vi bruker også Page Insights-tjenesten for Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok, Snapchat og X for å se statistiske data og rapporter om din interaksjon med sidene og kontoene vi administrerer på disse plattformene og innholdet deres. Der disse interaksjonene registreres og utgjør en del av dataene vi har tilgang til gjennom disse sideinnsiktstjenestene, er vi og den relevante plattformen felles databehandlere for behandlingen som er nødvendig for å levere denne tjenesten til oss.

Informasjonskapsler. Vi bruker Informasjonskapsler og lignende teknologier på nettstedet vårt til å samle inn og sende data til sosiale medieplattformer om handlinger du utfører på nettstedet og i applikasjonene våre. I særdeleshet:

• Meta (som driver Facebook- og Instagram-plattformene) bruker disse dataene til å levere tjenester til oss og også til videre behandling for sine Own forretningsformål. Vi og Meta er felles behandlingsansvarlige for behandlingen som er involvert i å samle inn og sende personopplysningene dine til Meta ved hjelp av Informasjonskapsler og lignende teknologier, ettersom hver av oss har en forretningsinteresse i at Meta mottar disse dataene. Tjenestene vi mottar fra Meta som bruker disse dataene, leveres til oss gjennom Meta Business Tools, som inkluderer Meta-piksler, sosiale plugins, kode i applikasjonene våre og tilpassede målgrupper på nettstedet. Disse verktøyene gjør det mulig for oss å målrette annonsering mot deg på Metas sosiale medieplattformer ved å opprette målgrupper Base basert på dine handlinger på nettstedet og applikasjonene våre, og gjør det mulig for Meta å forbedre og optimalisere målrettingen og leveringen av annonsekampanjene våre for oss.

Vårt forhold til Meta og LinkedIn. Ettersom vi er felles behandlingsansvarlige med disse plattformene for visse behandlinger, har vi og hver plattform:

• inngått avtaler der vi har avtalt hvert av våre personvernansvar for behandlingen av personopplysningene dine som beskrevet ovenfor;
• avtalt at vi er ansvarlige for å gi deg informasjonen i disse Retningslinjer for personvern om vårt forhold til hver plattform; og
• avtalt at hver plattform er ansvarlig for å svare deg når du utøver dine rettigheter i henhold til personvernlovgivningen i forbindelse med plattformens behandling av personopplysningene dine som en felles behandlingsansvarlig.

Meta behandler også, som vår databehandler, kontaktinformasjon som vi sender inn med henblikk på matching, nettbasert målretting, måling, rapportering og analyseformål. Disse tjenestene inkluderer behandlingen Meta utfører når de viser annonsene våre til deg i nyhetsstrømmen din på vår forespørsel etter å ha matchet kontaktinformasjon for deg som vi har lastet opp til de sosiale medieplattformene de driver.

Ytterligere informasjon. Meta-selskapet som er felles behandlingsansvarlig for dine personopplysninger er Meta Platforms, Inc, 1601 Willow Roads, Menlo Park, CA 94025, USA (hvis du er en UK-registrert bruker) eller Meta Platforms Irland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Irland (hvis du er en EØS-registrert bruker). LinkedIn-selskapet som er felles behandlingsansvarlig for personopplysningene dine, er LinkedIn Irland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland For mer informasjon om disse plattformene og deres bruk av personopplysningene dine, se:

• Metas tillegg for behandlingsansvarlige for Page Insights og tillegg for behandlingsansvarlige i Storbritannia for Business Tools (for brukere i Storbritannia) og tillegg for behandlingsansvarlige (for brukere i EØS), og LinkedIns tillegg for felles behandlingsansvarlige for Page Insights, som inkluderer informasjon om hvordan vårt og disse plattformenes ansvar overfor deg er fordelt som behandlingsansvarlige for dine personopplysninger;
• Metas Privacy Center inkludert Retningslinjer for personvern på www.facebook.com/privacy og LinkedIns Retningslinjer for personvern på www.linkedin.com/legal/privacy-policy som inneholder detaljer om de juridiske grunnene (kjent som "lovlig Base") som hver plattform baserer seg på for å behandle personopplysningene dine, sammen med detaljer om dine personvernrettigheter.

Hva er Informasjonskapsler?

• Informasjonskapsler er små tekstfiler som lagres på datamaskinen, mobilenheten eller en annen nettaktivert enhet når du besøker en av våre nettsider eller apper. Informasjonskapsler gjør det mulig for oss å "huske" dine handlinger eller preferanser over en periode, eller de kan inneholde data relatert til funksjonen eller leveringen av våre nettsteder. Vi bruker også begrepet "Informasjonskapsler" for å beskrive lignende teknologier som piksler eller tagger.

Hva bruker vi Informasjonskapsler til?

Noen Informasjonskapsler kreves av nettstedet vårt for å gjøre det mulig for deg å handle, mens andre Informasjonskapsler gjør det mulig for oss å gi deg en forbedret, personlig tilpasset nettopplevelse. Vi bruker Informasjonskapsler til følgende formål:

• For at du skal kunne logge inn på kontoen din på en sikker måte, slik at du kan bruke "Min konto" funksjoner som å Bestille informasjon, foreta Betalinger og se kontoutskrifter.
• For å lagre innholdet i din Handlekurv mens du surfer på nettstedet og for å fullføre en Bestilling.
• For å registrere hvilke deler av nettstedet du har besøkt, hvilke produkter du har sett på og hvor lang tid du har brukt på å surfe, samt hvilke produkter du har kjøpt. Vi bruker disse dataene til å gjøre Hjelp Made nettsidene mer brukervennlige, utvikle nettsidedesignet vårt og kontinuerlig forbedre kvaliteten på tjenesten vi tilbyr.
• Å fordele besøkende på nettsidene våre jevnt på tvers av plattformer for å sikre at innholdet vises med høyest mulig hastighet.
• Tilby deg relevante produkter og tjenester når du besøker nettsidene, og sørge for at du får relevant markedsføringsmateriell.
• Oppdage og forebygge svindel og annen kriminalitet.

Vi tilbyr deg også muligheten til å dele opplevelsen din på nettstedet vårt via sosiale nettsteder. Du finner mer informasjon om hvordan disse nettstedene bruker Informasjonskapsler på nettsidene deres.

Hvilke Informasjonskapsler bruker vi?

Vi bruker følgende Informasjonskapsler på våre nettsteder og apper:

• Strengt nødvendige informasjonskapsler. Disse informasjonskapslene er nødvendige for at nettstedet skal fungere og kan ikke slås av. De brukes for eksempel til å sørge for at transaksjonen din er sikker, slik at du kan logge inn på sikre områder av kontoen din, for eksempel ordrehistorikken din, og legge til produkter i handlekurven. Hvis du blokkerer disse informasjonskapslene via nettleseren din, vil enkelte deler av nettstedet vårt ikke fungere.
• Ytelse Informasjonskapsler eller analytiske Informasjonskapsler. Disse informasjonskapslene lar oss overvåke besøkende på nettstedene våre og sikre at de fungerer som de skal. Vi bruker disse dataene til å måle den generelle ytelsen, forbedre nettstedopplevelsen din og forbedre designet på nettstedet vårt.
• Informasjonskapsler for funksjonalitet. Disse informasjonskapslene muliggjør forbedret funksjonalitet på nettstedet vårt, for eksempel slik at du kan legge til Favoritter eller huske språkinnstillingene dine.
• Målretting på stedet: Informasjonskapsler for markedsføring og personalisering. Disse informasjonskapslene plasseres av oss og brukes til å hjelpe oss med å Built en forståelse av dine interesser (for eksempel ved å forstå hvilke produkter du har surfet på nettstedet vårt) og vise deg produkter, tjenester og annonser som er relevante for deg mens du er på nettstedet. Disse informasjonskapslene Made gjør det mulig for oss å tilpasse opplevelsen din på nettsidene og (hvis du abonnerer) i vår e-postmarkedsføring.
• Målretting utenfor nettstedet: Informasjonskapsler for markedsføring og personalisering. Disse informasjonskapslene plasseres av våre reklame- og markedsføringspartnere (inkludert sosiale nettverk). Disse hjelper oss med å Built en forståelse av interessene dine (for eksempel ved å forstå hvilke produkter du har sett på nettstedet vårt) og vise deg produkter, tjenester og annonser som er relevante for deg. Disse informasjonskapslene Made det mulig for oss å sikre at du ikke ser irrelevante, dupliserte eller flere annonser fra oss i løpet av en kort tidsperiode. Vi ønsker å forhindre at annonser stadig dukker opp på nytt og irriterer deg.

Kan jeg slå av eller blokkere Informasjonskapsler?

Vi bruker Informasjonskapsler for å sikre at vi yter best mulig service til våre nettkunder. Du kan når som helst endre dine innstillinger for Informasjonskapsler ved å klikke på "Administrer Informasjonskapsler manuelt" nederst på siden. Du kan deretter justere den tilgjengelige Slider-sandalen til på eller av, og deretter klikke på "Bekreft valgene mine". Hvis du velger å ikke samtykke til bruk av Informasjonskapsler, kan din opplevelse av nettstedet vårt bli svekket, og mange integrerte aspekter av nettstedet, inkludert (men ikke begrenset til) å legge til Produkter i din Handlekurv og få tilgang til din Konto, vil ikke fungere.

Alternativt tillater de fleste nettlesere en viss kontroll over de fleste Informasjonskapsler gjennom nettleserinnstillingene. For å finne ut mer om hvordan du administrerer Informasjonskapsler, inkludert hvordan du sletter Informasjonskapsler, besøk www.allaboutcookies.org

Vi oppbevarer personopplysningene dine så lenge du er kunde hos oss, og vanligvis i opptil 7 år etter dette for å oppfylle lovpålagte krav. I løpet av denne perioden tar vi skritt for å fjerne alle personopplysninger så snart vi ikke lenger har behov for dem.

Vi anser deg som en Kunde:

• så lenge du har en åpen kredittkonto,
• i 2 år fra det tidspunktet du sist Made et kjøp fra nettstedet vårt ved hjelp av en ikke-kredittkonto, eller
• når som helst når vi håndterer en Kunde-tjenesteforespørsel fra deg.

Vi oppbevarer overvåkingsopptak i systemene våre i opptil 30 dager, og deretter slettes de. Ved ulykker, hendelser, kriminelle aktiviteter eller brudd på retningslinjene våre vil videoopptakene bli oppbevart i lengre tid, men Only så lenge det er nødvendig.

Vi samarbeider med en rekke betrodde tredjeparter for å kunne tilby deg varer og tjenester av høy kvalitet. Alle vi samarbeider med, er underlagt strenge sikkerhets- og databeskyttelsesvurderinger før vi begynner å gjøre forretninger med dem, og fortløpende.

Vi Made alltid anstrenge oss for å anonymisere data og Only videreformidle personopplysninger som er absolutt nødvendige for de formålene de behandles for. Vi gjør det alltid på en sikker måte.

Vi har inngått avtaler med alle leverandører som hjelper oss med å sikre sikkerheten og personvernet til personopplysningene dine. Disse avtalene gjennomgås og oppdateres regelmessig og er alltid i tråd med personvernlovgivningen.

• NEXT Group-selskaper - Vi vil dele dine personopplysninger, under visse omstendigheter, med de andre selskapene i NEXT Group. Dette er for at vi skal kunne tilby personlig tilpassede tjenester på tvers av konsernselskapene våre.
• Leveringspartnere – Hjelper oss med å levere varene du bestilling til deg, inkludert våre merkevarepartnere som sender og leverer varer direkte til deg.
• IT-selskaper – Støtter oss med vedlikehold av nettstedet vårt og andre forretningssystemer, inkludert å tilby telefonlinjer, datalagringsfasiliteter og tilby og støtte skybasert infrastruktur som brukes til å levere produktene og tjenestene våre.
• Markedsføringsselskaper og nettannonsering – Hjelper oss med å administrere vår elektroniske kommunikasjon til deg og vise deg den reklamen du mest sannsynlig er interessert i, selskaper som tilbyr markedsførings- og reklameassistanse (inkludert administrasjon av e-postmarkedsføringsoperasjoner, mobile meldingstjenester som SMS eller WhatsApp, og tjenester som distribuerer reklame på internett eller sosiale medieplattformer, som Facebook og Google), samt analyse av effektiviteten til våre reklame- og kommunikasjonskampanjer.
• Vi bruker teknologier som Informasjonskapsler, piksler og enhets-ID-er i digitale markedsføringsnettverk, annonsebørser og sosiale medienettverk som Facebooks Custom Audience for å sende relevante markedsføringsmeldinger til deg.
• Forbrukerprofileringsorganisasjoner - Disse organisasjonene gir Hjelp demografiske eller andre data for å bedre forstå Kundenes demografi, livsstil eller shopping.
• Betalinger-prosessorer - Betalinger-kortprosessorer for å behandle kreditt- og debetkort Betalinger og lagre Betalinger-data.
• Kredittreferansebyråer (CRA-er) – Vi deler dine personopplysninger med CRA-er fortløpende, inkludert detaljer om oppgjorte kontoer og eventuell gjeld som ikke er fullstendig tilbakebetalt i tide. Kredittvurderingsbyråer vil dele dataene dine med andre organisasjoner.

Identiteten til kredittvurderingsbyråene, og hvordan de bruker og deler personopplysninger, er nærmere forklart på

- Merknad om informasjon fra Experian Credit Reference Agency

- Informasjon fra TransUnion Credit Reference Agency

- Informasjon fra Equifax Credit Reference Agency

Vi innhenter også data fra kredittvurderingsbyråer for å kunne Made beslutninger om din kredittkonto og kredittfasilitet.

• Svindelforebyggingstjenester – Før vi leverer varer og tjenester til deg, bruker vi tredjeparter til å utføre svindel- og hvitvaskingskontroller og bekrefte identiteten din. Disse organisasjonene vil rapportere til oss om indikatorer på svindel i bransjen og hvis de har grunn til å tro at en identitet er svindel. Hvis vi har grunn til å mistenke svindel eller andre straffbare handlinger, vil vi overføre dine personopplysninger til svindelforebyggende organer eller politimyndigheter for å oppdage, etterforske og forebygge kriminalitet. Hvis vi tror det er risiko for svindel, kan vi suspendere aktivitet på kontoen din eller nekte tilgang til kontoen din og/eller kansellere en bestilling. Hvis vi gjør dette, vil vi informere deg via e-post eller mobilkommunikasjon og be deg om å kontakte oss.
• Skadebehandlingsselskaper - der vi har mottatt instruksjoner om det, vil vi dele opplysningene dine med dem hvis det er nødvendig for å behandle kravet ditt.
• Inkassobyråer - Hvis du ikke betaler tilbake til kredittkontoen din, kan vi dele opplysningene dine med inkassobyråer for at de skal kunne kreve inn utestående gjeld fra deg.

Du finner mer informasjon om DCA-enes identitet og hvordan de bruker og deler personopplysninger, på

- tdxgroup.com/privacy

• Gjeldskjøpsselskaper - Når det er hensiktsmessig, deler vi visse opplysninger om misligholdte kontoer med potensielle gjeldskjøpere som en del av forhandlingene om salg av gjelden.
• Gjeldshåndteringsselskaper - der vi har mottatt passende instruksjoner, vil vi dele opplysninger om kredittkontoen din med gjeldshåndteringsselskaper slik at de kan hjelpe deg med å håndtere gjelden din.
• Forsknings- og analyseselskaper – Vi samarbeider med forskningsselskaper og tilbakemeldingsleverandører for å samle inn dine meninger om våre produkter, tjenester, nettsteder og apper. Vi kan dele dine personopplysninger med dem slik at de kan kontakte deg direkte for markedsundersøkelser eller spørreundersøkelser på våre vegne. Dette kan innebære å anmelde et produkt eller en tjeneste du har kjøpt, eller å gi generell tilbakemelding. Du har alltid valget om du vil delta eller ikke. Vi ber disse selskapene om å analysere resultatene, noe som hjelper oss med å forbedre produktene eller tjenestene våre. Vi gir dem kun de nødvendige dataene for å utføre funksjonen sin. Videre samarbeider vi med spesialiserte selskaper som analyserer Kundedata for å Hjelpe oss å forstå hvordan du bruker produktene eller tjenestene våre, noe som gjør at vi kan skreddersy produkter, tjenester og tilbud som er mer relevante for deg. Vi bruker også selskaper til å spore og registrere din nettstedsnavigasjon, noe som gjør det mulig for oss å forstå din onlineopplevelse, forbedre tjenestene våre og tilby en mer personlig opplevelse.
• Produktteknikere - Vi bruker profesjonelle tredjepartsfirmaer til å hjelpe oss med uavhengig gjennomgang av problemer og klager på produktene våre. Vi vil dele data med disse teknikerne for at de skal kunne vurdere produktet og Returnerte produkter det til deg eller for å vurdere produktet i ditt Hjem.
• Generelle serviceselskaper - For eksempel forsikringsselskaper, trykkerier og posthus som hjelper oss med å levere produktene og tjenestene våre.
• Tilsynsmyndigheter og rettshåndhevelse - Vi vil dele data med tilsynsmyndigheter og andre offisielle organer (inkludert rettshåndhevelse) hvis de Made Formell ber om det eller i forbindelse med rettslige prosesser.

Hovedvirksomheten vår er Base på UK, og personopplysningene dine behandles, lagres og brukes vanligvis på UK. I noen tilfeller kan personopplysningene dine bli behandlet utenfor UK. Vi driver for eksempel et Kunde-kontaktsenter i Pune, India. Medarbeiderne på denne lokasjonen vil ha tilgang til Konto-dataene dine i Bestilling for å hjelpe deg med forespørselen din. Vi samarbeider også med leverandører og partnere som kan Made bruk av nettskyen og/eller vertsbaserte teknologier på tvers av flere geografiske områder.

Hvis du legger inn en bestilling hos oss og du befinner deg utenfor UK, overfører vi personopplysningene vi har om deg til UK for å tilrettelegge for bestillingen din, og vi kan også overføre personopplysningene dine til tredjeparter i ditt bostedsland, slik at vi kan levere produkter du bestiller fra oss. Hvis og når dette er tilfelle, tar vi grep for å sikre at det er et tilstrekkelig sikkerhetsnivå, slik at dine personopplysninger beskyttes på samme måte som om de ble brukt i UK.

Der vi trenger å overføre dine personopplysninger utenfor UK, og hvis mottakerlandet ikke har vist seg å tilby et tilsvarende tilstrekkelig beskyttelsesnivå som UK og EU, vil vi bruke en av følgende sikkerhetstiltak:

• Bruk av standardkontraktsklausuler godkjent av Europakommisjonen i kontrakter for overføring av personopplysninger til tredjeland.
• Den internasjonale dataoverføringsavtalen eller tillegget for overføring av personopplysninger til tredjeland.

For overføringer til sertifiserte amerikanske organisasjoner bruker vi EU-USAs personvernrammeverk for data fra EØS og den britiske utvidelsen for data fra UK.

Der det er nødvendig, suppleres disse sikkerhetstiltakene med en risikovurdering ved overføring for å bekrefte beskyttelsen av dine personopplysninger i destinasjonslandet.

Vi sørger alltid for at personopplysningene er sikre gjennom kontinuerlig utvikling av sikkerhetssystemene våre og opplæring av medarbeiderne våre. Vi har iverksatt egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine mot utilsiktet eller ulovlig ødeleggelse, tap, endring, uautorisert utlevering, uautorisert tilgang og andre ulovlige eller uautoriserte former for behandling, i samsvar med gjeldende lovverk.

Hvis du bruker apper, nettsteder eller tjenester fra tredjeparter for å få tilgang til våre tjenester, er din bruk underlagt den aktuelle tredjepartens vilkår og betingelser, Informasjonskapsler og Retningslinjer for personvern. Hvis du for eksempel samhandler med oss på sosiale medier, er din bruk underlagt vilkårene og Retningslinjer for personvern for den aktuelle sosiale medieplattformen (Facebook, X osv.). Det samme gjelder hvis du bruker tredjepartstjenester, som Amazons Alexa. I visse tilfeller kan vi være nødt til å dele personopplysningene dine, i forbindelse med transaksjoner og bruk av tjenestene, med den relevante tredjeparten.

Hvis du ønsker å utøve noen av rettighetene dine som er nevnt i disse Retningslinjene for personvern, kan du sende inn disse via vår personvernportal.

Hvis du ønsker å klage på personvern, kan du skrive til oss på e-postadressen eller adressen nedenfor, eller du kan fylle ut vårt online klageskjema. Når du har sendt inn klagen din til oss, vil vi svare innen 30 dager og gi deg et resultat av klagen din.

Alternativt kan du kontakte vårt personvernombud på e-post: dataprotection@next.co.uk eller du kan skrive til:

UK registrert adresse:

Personvernombud

NEXT Group

Desford Roads

Enderby

Leicester

LE19 4AT

EU registrert adresse:

Personvernombud

NEXT Retail (Ireland) Ltd

13-18 City Quay

Dublin 2

D02 ED70

Irland